Street Ride est une enseigne de Go Mobility SRL, Rue de Linthout 176, 1040 Etterbeek (Bruxelles), Belgique. BCE / TVA : BE0802.097.651. Contact : info@streetride.be, +32 456 33 51 18.
Les présentes conditions générales (les « CGV ») régissent les ventes de produits et les prestations de réparation réalisées par Street Ride (Bruxelles) auprès de ses clients, en magasin comme en ligne. Toute commande ou remise d’un appareil à l’atelier implique l’acceptation sans réserve des CGV.
(a) Clients consommateurs : garantie légale de conformité
(b) Garanties commerciales fabricant (toutes clientèles)
Certaines marques offrent des garanties commerciales (ex. durées spécifiques pour électronique/batterie). Elles s’ajoutent aux droits légaux des consommateurs sans les limiter. Elles s’appliquent selon les conditions et exclusions du fabricant.
Précision en cas de refus du fabricant/revendeur européen
La prise en charge au titre de la garantie commerciale du fabricant est conditionnée à l’accord du fabricant ou de son revendeur européen. Si ce dernier estime qu’une pièce n’entre pas dans le champ de sa garantie commerciale, cette prise en charge peut être refusée.
Cela n’affecte en rien la garantie légale de conformité due par Street Ride aux consommateurs : Street Ride demeure leur interlocuteur légal et traitera la demande, puis exercera ses recours éventuels contre ses propres fournisseurs.
(c) Clients professionnels (B2B)
À défaut d’engagement écrit de Street Ride, seules les garanties commerciales fabricant s’appliquent en B2B, selon leurs conditions (durées spécifiques possibles, ex. batterie). Si la garantie commerciale du fabricant est expirée ou refusée, la prise en charge peut être refusée et un devis est proposé.
Les réparations effectuées par Street Ride et les pièces posées bénéficient d’une garantie atelier de 6 mois contre tout défaut lié à l’intervention, sauf dispositions plus spécifiques ci-dessous (3.2 et 3.4).
Exclusions : pièces d’usure pour leur usure normale, dommages dus à accident/mauvaise utilisation/modification non autorisée.
Cette garantie atelier est sans préjudice des droits légaux des consommateurs.
Les chambres à air remplacées bénéficient d’une garantie de bon fonctionnement de 1 semaine.
Conditions : (i) pneu existant jugé bon (y compris l’intérieur) ou pneu neuf posé lors de l’intervention ; (ii) pas de refus du client de remplacer un pneu manifestement endommagé (à défaut, la garantie tombe).
Exemple : dégonflage dans la semaine, Street Ride examine installation vs facteur externe (clou, verre, etc.).
Sont exclus : dommages d’accident/choc, modification non autorisée, refus du client de remplacer une pièce défectueuse signalée par le technicien.
(garantie commerciale fournisseur sur pièces de rechange ; prévaut sur 3.1 si différente ; en conditions d’utilisation normales ; sans préjudice des droits légaux des consommateurs)
Condition de prise en charge (3.4) : la garantie commerciale fournisseur sur pièces est conditionnée à l’accord préalable du fournisseur/revendeur européen. Un refus n’affecte pas les droits légaux éventuellement dus par Street Ride envers un client consommateur.
Diagnostic gratuit pour toute demande sous garantie (légale/commerciale).
Le client fournit : preuve d’achat, description de la panne, photos/vidéos utiles. Pour les batteries : nous pouvons lire le BMS (cycles, tensions cellule, événements de sur/sous-tension, températures) pour objectiver la cause.
Si le défaut est couvert : réparation/remplacement sans frais dans un délai raisonnable. Si non couvert : devis préalable.
Consommateurs : lorsqu’un défaut est couvert, aucun frais ne peut être imputé au client pour la mise en œuvre de la garantie (tests, pièces, main-d’œuvre et, le cas échéant, logistique nécessaire).
Professionnels : sauf accord contraire, les frais d’envoi vers l’atelier sont à la charge du client ; en cas de prise en charge, Street Ride supporte les pièces et la main-d’œuvre.
Le client doit permettre l’examen du produit et coopérer à la procédure (remise de l’appareil, accès aux logs, etc.). Un produit altéré ou démonté par un tiers peut faire échec à la garantie.
(a) Délai de retrait : dès que l’appareil (réparé, non réparé ou ayant fait l’objet d’un devis refusé) est prêt à être récupéré, Street Ride en avise le client par le moyen de communication choisi (SMS, e-mail ou téléphone). Le client dispose d’un délai de 30 jours calendrier à compter de cette notification pour venir retirer son appareil.
(b) Frais de stockage : passé ce délai de 30 jours, et sans nouvelles justifiées du client, des frais de stockage et de garde d’un montant de 2,50 € TTC par jour calendrier de retard seront automatiquement facturés. Ces frais devront être intégralement acquittés en plus de la facture initiale avant que l’appareil ne soit restitué au client.
(c) Abandon de l’appareil : conformément à la législation belge (loi du 21 février 1911), si un appareil n’est pas réclamé dans un délai de 6 mois à compter de la notification de mise à disposition, et après l’envoi d’une mise en demeure par courrier recommandé restée sans réponse pendant 15 jours, Street Ride sera en droit de considérer l’appareil comme abandonné. Street Ride pourra alors procéder à sa vente publique ou privée pour couvrir les frais de réparation et de stockage, ou procéder à son recyclage.
Ventes et réparations sont payables comptant avant remise du produit. Moyens acceptés : espèces, carte bancaire, ou tout moyen annoncé en magasin. Pour les commandes en ligne : les moyens de paiement proposés lors de la validation de la commande.
Street Ride n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’interventions non autorisées, de modifications non conformes ou d’un non-respect du manuel. Rien dans cette clause ne limite les droits impératifs des consommateurs.
En cas d’expédition, le client vérifie l’état du colis à la réception et signale toute avarie de transport au transporteur et à Street Ride dans un délai raisonnable. Les risques sont transférés à la livraison.
Pour les achats en ligne, le client consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, selon les modalités de notre politique de remboursement.
Voir notre politique de confidentialité, également disponible en magasin sur demande.
Recherche d’une solution amiable en priorité. À défaut, compétence des tribunaux de Bruxelles. Le droit belge s’applique aux relations avec les consommateurs. Pour les professionnels, il peut être fait usage de conventions particulières (loi/for) expressément acceptées.
Street Ride peut modifier les CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande (vente) ou de la réception en atelier (réparation).