Street Ride es una marca comercial de Go Mobility SRL, Rue de Linthout 176, 1040 Etterbeek (Bruselas), Bélgica. BCE / IVA: BE0802.097.651. Contacto: info@streetride.be, +32 456 33 51 18.
Las presentes condiciones generales (las “CGV”) rigen las ventas de productos y los servicios de reparación realizados por Street Ride (Bruselas) para sus clientes, tanto en tienda como online. Hacer un pedido o dejar un vehículo en el taller implica aceptar sin reservas las CGV.
(a) Clientes consumidores: garantía legal de conformidad
(b) Garantías comerciales del fabricante (todos los clientes)
Algunas marcas ofrecen garantías comerciales (p. ej., duraciones específicas para la electrónica/batería). Se suman a los derechos legales de los consumidores sin limitarlos. Se aplican según las condiciones y exclusiones del fabricante.
Si el fabricante o su distribuidor europeo rechaza la cobertura
La cobertura en virtud de la garantía comercial del fabricante está sujeta a la aprobación del fabricante o de su distribuidor europeo. Si este considera que una pieza no entra en el ámbito de su garantía comercial, dicha cobertura puede ser rechazada.
Esto no afecta en absoluto a la garantía legal de conformidad que Street Ride debe a los consumidores: Street Ride sigue siendo su interlocutor legal, tramitará la solicitud y después ejercerá sus posibles acciones contra sus propios proveedores.
(c) Clientes profesionales (B2B)
Salvo compromiso escrito de Street Ride, en B2B solo se aplican las garantías comerciales del fabricante, según sus condiciones (posibles duraciones específicas, p. ej., batería). Si la garantía comercial del fabricante ha expirado o ha sido rechazada, la cobertura puede denegarse y se ofrecerá un presupuesto.
Las reparaciones que realiza Street Ride y las piezas que monta tienen una garantía de taller de 6 meses contra cualquier defecto relacionado con la intervención, salvo disposiciones específicas indicadas a continuación (3.2 y 3.4).
Exclusiones: piezas de desgaste por su desgaste normal, daños debidos a accidente/uso indebido/modificación no autorizada.
Esta garantía de taller se entiende sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores.
Las cámaras de aire sustituidas tienen una garantía de buen funcionamiento de 1 semana.
Condiciones: (i) neumático existente considerado en buen estado (incluido el interior) o neumático nuevo instalado durante la intervención; (ii) que el cliente no se haya negado a sustituir un neumático manifiestamente dañado (en caso contrario, la garantía se pierde).
Ejemplo: si la rueda se desinfla durante la semana, Street Ride examina si la causa es la instalación o un factor externo (clavo, cristal, etc.).
Quedan excluidos: daños por accidente/golpe, modificación no autorizada, negativa del cliente a sustituir una pieza defectuosa señalada por el técnico.
Todas las piezas que monta el taller durante una reparación (batería, motor, controladora, display, acelerador, iluminación, frenos, chasis, neumáticos, etc.) están cubiertas por la garantía de taller de 6 meses en piezas y mano de obra prevista en el punto 3.1, en condiciones de uso normales.
Esta garantía se entiende sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores.
Diagnóstico gratuito para cualquier solicitud en garantía (legal/comercial).
El cliente aporta: prueba de compra, descripción de la avería, fotos/vídeos útiles. Para las baterías: podemos leer el BMS (ciclos, tensiones de celda, eventos de sobretensión/subtensión, temperaturas) para determinar objetivamente la causa.
Si el defecto está cubierto: reparación/sustitución sin coste en un plazo razonable. Si no está cubierto: presupuesto previo.
Consumidores: cuando un defecto está cubierto, no se puede imputar ningún gasto al cliente por la aplicación de la garantía (pruebas, piezas, mano de obra y, en su caso, logística necesaria).
Profesionales: salvo acuerdo en contrario, los gastos de envío al taller corren a cargo del cliente; en caso de cobertura, Street Ride asume las piezas y la mano de obra.
El cliente debe permitir el examen del producto y cooperar en el procedimiento (entrega del vehículo, acceso a los registros, etc.). Un producto alterado o desmontado por un tercero puede invalidar la garantía.
(a) Plazo de recogida: en cuanto el vehículo (reparado, no reparado o con un presupuesto rechazado) esté listo para ser recogido, Street Ride lo notificará al cliente por el medio de comunicación elegido (SMS, correo electrónico o teléfono). El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de esta notificación para recoger su vehículo.
(b) Gastos de almacenamiento: transcurrido este plazo de 30 días, y sin noticias justificadas del cliente, se facturarán automáticamente gastos de almacenamiento y custodia por un importe de 2,50 € IVA incluido por cada día natural de retraso. Estos gastos deberán abonarse íntegramente, además de la factura inicial, antes de que el vehículo se devuelva al cliente.
(c) Abandono del vehículo: de conformidad con la legislación belga (ley de 21 de febrero de 1911), si un vehículo no se reclama en un plazo de 6 meses a partir de la notificación de puesta a disposición, y tras el envío de un requerimiento formal por correo certificado que quede sin respuesta durante 15 días, Street Ride tendrá derecho a considerar el vehículo como abandonado. Street Ride podrá entonces proceder a su venta pública o privada para cubrir los gastos de reparación y almacenamiento, o a su reciclaje.
Las ventas y reparaciones se pagan al contado antes de la entrega del producto. Medios aceptados: efectivo, tarjeta bancaria o cualquier otro medio anunciado en la tienda. Para los pedidos online: los medios de pago propuestos al validar el pedido.
Street Ride no es responsable de los daños derivados de un uso indebido, de intervenciones no autorizadas, de modificaciones no conformes o del incumplimiento del manual. Nada en esta cláusula limita los derechos imperativos de los consumidores.
En caso de envío, el cliente comprueba el estado del paquete en el momento de la recepción y comunica cualquier daño de transporte al transportista y a Street Ride en un plazo razonable. Los riesgos se transmiten en el momento de la entrega.
Para las compras online, el cliente consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción, según las condiciones de nuestra política de reembolso.
Consulta nuestra política de privacidad, también disponible en la tienda previa solicitud.
Se buscará en primer lugar una solución amistosa. En su defecto, serán competentes los tribunales de Bruselas. El derecho belga se aplica a las relaciones con los consumidores. Para los profesionales, podrán utilizarse acuerdos particulares (ley/fuero) aceptados expresamente.
Street Ride puede modificar las CGV en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido (venta) o de la recepción en el taller (reparación).